Refund Policy
返品・交換ポリシー
当店の商品はすべてハンドメイドで、一点一点心を込めて制作しております。お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしておりますが、万一の際は以下のポリシーに基づき対応させていただきます。
返品・交換をお受けできる場合
- 商品の破損・汚損：配送中の破損や、商品に明らかな傷・汚れがある場合
- 商品の相違：ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- 初期不良：商品に製造上の欠陥がある場合
上記の場合、商品到着後7日以内にご連絡ください。
送料当方負担にて、交換または返金にて対応いたします。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様都合による返品・交換（イメージと違う、サイズが合わないなど）
- 商品到着後8日以上経過したもの
- 一度ご使用になられた商品
- お客様の責任で傷や汚れが生じた商品
- オーダーメイド品（受注制作品）
- セール品・アウトレット品
ハンドメイド品の特性について
当店の商品はすべて手作りのため、以下の点は商品の特性としてご理解ください。これらを理由とした返品・交換はお受けできません。
- サイズ・形状の若干の個体差
- 鉄の風合いや質感の違い（錆び、黒皮、溶接痕など）
- 天然素材（木・革）の色味や木目・シボの違い
- ハンドメイドならではの微細な跡（ハンマー痕、ヤスリ跡など）
※これらはハンドメイドの証であり、量産品にはない魅力です。一点物としてお楽しみください。
返品・交換の流れ
- ご連絡：まずはメールまたはInstagram DMにてご連絡ください
- 状況確認：商品の状態を確認させていただくため、写真をお送りいただく場合があります
- 返送：当店より返送方法をご案内いたします（該当する場合は着払いにて）
- 確認・対応：商品到着後、確認のうえ交換品の発送または返金手続きを行います
返金について
返金は、ご利用いただいた決済方法により、以下のとおり対応いたします。
- クレジットカード：ご利用のカード会社を通じて返金
- 銀行振込：ご指定の口座へお振込み
※返金には、決済方法によって数日〜数週間かかる場合があります。
お問い合わせ先
返品・交換に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
メール：tessai.works.official@gmail.com
Instagram：@tessai_ironart
※営業時間外のご連絡は、翌営業日以降の対応となります。
最終更新日：2026年2月